接听现场

为更好坚持“全心全意为人民服务”宗旨，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，7月8日上午，岳阳市城投集团党委书记、董事长陈岳红来到岳阳市人民政府12345热线服务中心，参加“领导接听日活动”，现场接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

“您好，我是岳阳市城投集团负责人陈岳红，请问您要反映什么问题？”在热线接听现场，陈岳红戴起耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问意见诉求，感谢他们对城投集团工作的支持、信任、期盼和关心。两个小时的接听时间，陈岳红认真聆听每一位市民来电反映的诉求问题，内容涉及公用设施、旅游环境、市民权益等方面。对能够当场解答的问题，逐一解释清楚，对需要进一步调查研究、协调办理的事项一一记录在案，并现场交办相关责任部门安排专人对接、迅速落实，做到主动回访、跟踪督办、限时完成、务求实效。

会议现场

接听结束后，陈岳红立即召集相关负责人召开现场交办会，对接访中市民诉求的问题进行了进一步部署。

陈岳红强调

12345热线是政府和群众的连心线、服务线，群众来电反映问题是对市城投集团的信任，市城投集团各部门、子公司要牢固树立为民办实事理念，认真对待，推进思考，切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上，对群众反映的问题快速响应、快速受理、快速督办，并将问题办理的次数、群众满意度等纳入绩效考核，以责任担当抓落实，以服务质效促提升，确保问题彻底解决、群众真正满意。同时，坚持举一反三，从热线中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，找准问题症结，确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

（作者｜苏婷）